被blacklist出國打電話去鳥！結果這馬來妹竟搞定對方乖乖還錢～

大耳窿以後不用找人潑紅漆了，學學PTPTN怎麼做，什麼債都可追回來？！

 

國家高等教育基金局貸學金（PTPTN）在官方臉書專頁分享了一段視頻，讓大眾了解接聽人員如何解決每位撥電來的貸款者疑難雜症和一些心酸史。

 

 

PTPTN查詢熱線一天會接獲超過3000通電話，每位致電者耍的pattern（招數）不同，所以，費少一點神都不行。不信你看這位受訪者分享的經歷！

 

安撫憤怒貸款者，絕不回嘴，用「哄一哄」就行？！

視頻中，女客服人員表示曾經接獲一通電話，該名先生不是貸款者，而是代替他老婆撥電到PTPTN熱線。由於他們搭乘的飛機將在15至30分鐘後起飛，老婆卻被禁出國，令他火冒三丈，心情煩躁。

 

當時，該名先生氣炸了猛罵女客服人員，連喘口氣讓她插話回答問題的機會都沒有。先生不停的罵，不停的罵；而她不僅沒回嘴，且在一旁邊回應對方「OKAY」邊保持冷靜的聽他罵。

 

 

直到先生忽然停下來問女客服人員：「你難道感覺不出我在氣什麼嗎？」、「你不會覺得被侮辱嗎？」她表示被一個人如此的罵當然會感到委屈，不過，會把它當作是個考驗。

 

 

女客服人員也說道，為了幫助貸款者解決問題，只好忍氣吞聲，哄一哄該名憤怒的先生讓他消消氣，並詳解解釋他們所面對的問題。她更告知先生現在償還PTPTN可享有折扣，不斷的哄他說服他。

 

 

最後，該名先生心平氣和的說：好吧，聽你的聲音那麼溫柔甜美，沒關係啦，我就把債務全付清啦~ 哇！女客服人員果然厲害，三兩下嘴，左哄右說，便讓對方立馬答應把債還清。看來想討債的你需多多向她學習！

 

客服工作不易做，必須要有這兩點！

視頻中也提到，PTPTN客服人員工作時間長，因此為了能夠兼顧好工作和家庭，該名女客服人員與丈夫互相協調，互相體諒。在照顧孩子負面，她也跟保姆溝通好，讓對方了解她工作內容。

 

其實，身為一名客服人員很辛苦，每天得接聽不同的投訴電話；要是好聲好氣說話倒沒關係，要是遇到一些暴躁、出口成髒的可真頭痛。他們不但腦筋得轉得快應付對方刁鑽的問題，而且必須掌控好自己的情緒，否則沒多說幾句話雙方會大吵起來。對於PTPTN客服員的分享，你有何看法？不妨留言談談。

 

觀看完整視頻：